8 основных метрик для оценки эффективность E-mail маркетинга

Как и все инструменты цифрового маркетинга, E-mail маркетинг – инструмент с характером, обладающий уникальными свойствами и недостатками. Его нельзя использовать неосознанно, ведь в отличии от других инструментов — e-mail маркетинг может навредить бренду. Почтовые рассылки основываются на навязывании контента, который в современном мире воспринимается негативно и раздражительно. Если вы только запустили бизнес и толком не знаете свою аудиторию, начинать лучше с простых сообщений, чек-листов и купонов. Так вы приучите аудиторию к полезному контенту и по мере изучения своей аудитории и A/B тестированию вы сможете расширять форматы рассылки и креатива.

Создавая контент и тестируя интересы вашей аудитории не следует надеется на удачу и интуицию. Чтобы понять эффективность контента лучше использовать цифры и статистику. По мере роста контактов количество данных будет только расти, поэтому лучше сразу использовать общепринятые метрики, которые помогут объективно оценивать результаты.

В этой статья речь пойдет о 8 основных метриках email-маркетинга, а именно:

Open rate
Click-to-open rate
Unsubscribe rate
Conversion rate
Email bounce rate
Complaint rate
List growth rate
Forward Rate

Метрика «Open Rate»

Open Rate — это процент пользователей, открывших ваше электронное письмо. Этот индикатор показывает, насколько ваши подписчики заинтересованы читать ваши письма в определённый период времени и насколько ваш заголовок был эффективным.

Метрика «Click-to-Open Rate»

Click-to-Open Rate (Показатель открытия по клику) — это процент получателей электронного письма, которые нажали на одну или больше ссылок в вашем письме. Чтобы рассчитать показатель кликов для открытия, разделите общее количество кликов на количество уникальных открытий. Эта метрика часто используется в AB-тестировании, чтобы определить какой формат или креатив вызывает больше откликов.

Метрика «Unsubscribe Rate»

Unsubscribe Rate (Скорость отказа от подписки) — это процент получателей, которые отписываются от вашего списка рассылки после открытия нового электронного письма. Чтобы рассчитать процент отписок, разделите количество отписок на количество доставленных писем.

Метрика «Conversion Rate»

Conversion Rate (Коэффициент конверсии) — это процент получателей электронного письма, которые нажали на ссылку в письме и выполнили желаемое действие (Например: покупку, регистрацию или опрос). Коэффициент конверсии показывает на сколько ваш контент мотивирует вашу аудиторию к действию. Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, разделите количество конверсий по количеству кликов.

Метрика «Email Bounce Rate»

Email Bounce Rate (Показатель отказов) — это процент адресов электронной рассылки, на которые не удалось доставить письмо. Этот показатель можно рассчитать взяв общее количество возвращенных письма, разделив на число отправленных писем, умноженных на 100. Как правило, показатель отказов может варьироваться в зависимости от сезона и времени.

Метрика «Complaint Rate»

Complaint Rate (Уровень жалоб) — это процент полученных жалоб или отписок от вашей рассылки. На практике этот показатель составляет 0.01% или одна жалоба на 1000 писем. Стоит внимательно относится к этому показателю, так-как он влияет на добавление вашего аккаунта в черный список и последующую блокировку. Если со временем показатель «Email Bounce Rate» будет неоправданно расти, обратитесь к хостинг провайдеру или в поддержку почтового сервиса, они смогут проверить черный список и подать заявку на удаление из него вашего E-mail.

Метрика «List Growth Rate»

List Growth Rate (Скорость роста списка) — это скорость роста ваших подписчиков, который самостоятельно подписались на нее. Подсчитывая эту метрику вам следует вычесть из нее количество отписавшихся, а затем умножить на 100. Если вы приобрели шесть новых подписчиков и потеряли двух, скорость роста вашего списка составляет 4 процента.

Метрика «Forward Rate»

Forward Rate — это количество получателей, которые поделились вашим контентом из электронной рассылкой, нажав кнопку «Поделиться».